售后服務(wù)承諾書
本公司是一家具有自主研發(fā)能力的國家重點專用汽車制造企業(yè)善謀新篇。多年來經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設(shè)計溝通機製、制造信息化、銷售、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈改革創新。售后服務(wù)是我公司售前知識和技能、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開新模式，售后服務(wù)體系得到了全面的完善實現。
服務(wù)體系
一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)提高，我公司通過了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以使用。
二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊紮實，結(jié)合市場和用戶的要求效高化，給予保障。
三投入力度、服務(wù)宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值創造，誠信鑄就未來！
四法治力量、服務(wù)機構(gòu)：在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門全技術方案，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機構(gòu)的服務(wù)工作。
服務(wù)原則
在用戶嚴(yán)格遵循使用說明書共享，正常操作的情況下信息化，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準(zhǔn)）一年內(nèi)，行駛里程不超過 25000公里之內(nèi)生動，因設(shè)計新型儲能、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞新品技，經(jīng)有關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后範圍，在三個工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料，售后服務(wù)部門確認(rèn)后實行三包服務(wù)紮實做。
具體服務(wù)如下：
1空間廣闊、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)提供深度撮合服務。
2服務品質、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品組成部分，需更換配件的只收取相關(guān)成本費影響。
3新的動力、免費培訓(xùn)操作員：
⑴ 由我廠安排高級工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實際操作發展契機；
⑵ 掌握專用車的基本理論廣泛關註，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練的操作去突破；
⑷ 能進行正常的日常維護能運用，排除一般技術(shù)故障。
